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Poitou-Charentes, région leader!

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Petit complément suite à mon interview d’hier pour France 3 Poitou-Charentes, au sujet de l’implantation d’un nouveau
centre d’appels sur la zone du Futuroscope, au nord de Poitiers.

 

J’ai collecté les données Unistatis 2008, par région, pour l’ensemble des activités et pour l’activité Centre d’Appels
(82.20 de la Naf 2008). J’ai ensuite calculé le poids du secteur centre d’appels dans l’ensemble des effectifs unistatis de la région (indicateur de spécialisation), puis ce poids rapporté au
poids du secteur France entière (indicateur de spécificité).

 

Cet indicateur de spécificité prend une valeur de 100 si le secteur pèse autant dans la région que France Entière. Une
valeur supérieure à 100 signale une sur-représentation, une valeur inférieure à 100 une sous-représentation.

 

Région

Effectifs totaux

Centre d’appels

Spécialisation

Spécificité

Alsace

522984

451

0,1%

39

Aquitaine

740117

1864

0,3%

115

Auvergne

301449

424

0,1%

64

Basse-Normandie

344191

82

0,0%

11

Bourgogne

390047

588

0,2%

69

Bretagne

742147

593

0,1%

36

Centre

620028

1926

0,3%

141

Champagne-Ardenne

309976

886

0,3%

130

Corse

60181

38

0,1%

29

Franche-Comté

279260

477

0,2%

78

Haute-Normandie

470536

1015

0,2%

98

Ile-de-France

4147053

7063

0,2%

77

Languedoc-Roussillon

521539

442

0,1%

39

Limousin

152673

493

0,3%

147

Lorraine

526692

1730

0,3%

149

Midi-Pyrénées

680689

2739

0,4%

183

Nord-Pas-de-Calais

987275

3541

0,4%

163

Pays-de-la-Loire

954306

2770

0,3%

132

Picardie

413080

1813

0,4%

200

Poitou-Charentes

387674

3384

0,9%

397

PACA

1220999

1342

0,1%

50

Rhône-Alpes

1759553

2691

0,2%

70

Total général

16532449

36352

0,2%

100

 

 Résultat : Poitou-Charentes présente l’indice de spécificité le plus fort (397). Alors que cette région pèse 2,3%
des effectifs Unistatis, elle pèse 9,3% dans ce secteur.

 

Je ne sais pas si Poitou-Charentes est leader en matière de croissance verte, mais en matière de centres d’appels, ça ne
fait aucun doute…

Où sont les centres d’appels en Poitou-Charentes?

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Complément à mon billet précédent, qui montrait le poids en région Poitou-Charentes des Centres d’Appels.

Sur les statistiques mobilisées, d’abord : il s’agit des données Unistatis qui recensent les emplois salariés hors
agriculture et hors fonction publique. Elles sont disponibles ici à différents niveaux de nomenclature sectorielle et
géographique.


Sur le secteur des centres d’appels, ensuite : il s’agit des données sur les effectifs des centres d’appels externalisés.
Si une entreprise développe en interne un service “relations clients”, les effectifs seront comptés dans le secteur d’appartenance de l’entreprise, pas dans le secteur Centres
d’Appels.


Sur le commentaire d’Emmanuel, ensuite, qui écrit:

Une des spécificités de Poitou-Charentes, c’est aussi la concentration en sièges de mutuelles, ce qui peut expliquer la
proportion de centres d’appels. MAIF, MAAF, MACIF sont à Niort, ce qui n’est pas négligeable.

De surcroit ces mutuelles ont une politique RH qu’elles qualifient de généreuse, c’est-à-dire que les employés
travaillent 32h par semaine, payées 39 comme tout le monde. Et si les mutuelles ont des centres d’appels à Niort, ça pourrait expliquer la forte spécialisation du bassin dans le
secteur.


D’ailleurs je trouverais intéressant de voir la spécialisation dans les centres d’appels par département, et il ne m’étonnerait pas que tous soient dans les deux-sèvres, à Niort, comme par
hasard…


En fait, non : les mutuelles gardent pour l’essentiel en interne le service “relations clients”, ce n’est donc pas la
concentration en Deux-Sèvres des Mutuelles qui explique la sur-représentation en Région des Centres d’Appels. A partir des données Unistatis, on peut d’ailleurs en avoir la preuve.


Sur les 3384 personnes recensées dans les Centres d’Appels, 2618 sont dans la Vienne, soit plus de 77%, 721 en
Charente-Maritime, 37 dans les Deux-Sèvres et 8 en Charente.


On peut regarder plus finement : dans la Vienne, 2606, soit 99,5%, sont concentrés dans la zone d’emploi de
Poitiers.


Encore plus finement? Sur les 2606, 1993 sont sur Chasseneuil-du-Poitou et 611 sur Jaunay-Clan, les deux communes qui
“hébergent” le Parc du Futuroscope. Ces deux communes accueillent donc 77% des effectifs régionaux des Centres d’Appels.