Petit complément suite à mon interview d’hier pour France 3 Poitou-Charentes, au sujet de l’implantation d’un nouveau
centre d’appels sur la zone du Futuroscope, au nord de Poitiers.
J’ai collecté les données Unistatis 2008, par région, pour l’ensemble des activités et pour l’activité Centre d’Appels
(82.20 de la Naf 2008). J’ai ensuite calculé le poids du secteur centre d’appels dans l’ensemble des effectifs unistatis de la région (indicateur de spécialisation), puis ce poids rapporté au
poids du secteur France entière (indicateur de spécificité).
Cet indicateur de spécificité prend une valeur de 100 si le secteur pèse autant dans la région que France Entière. Une
valeur supérieure à 100 signale une sur-représentation, une valeur inférieure à 100 une sous-représentation.
|
Région |
Effectifs totaux |
Centre d’appels |
Spécialisation |
Spécificité |
|
Alsace |
522984 |
451 |
0,1% |
39 |
|
Aquitaine |
740117 |
1864 |
0,3% |
115 |
|
Auvergne |
301449 |
424 |
0,1% |
64 |
|
Basse-Normandie |
344191 |
82 |
0,0% |
11 |
|
Bourgogne |
390047 |
588 |
0,2% |
69 |
|
Bretagne |
742147 |
593 |
0,1% |
36 |
|
Centre |
620028 |
1926 |
0,3% |
141 |
|
Champagne-Ardenne |
309976 |
886 |
0,3% |
130 |
|
Corse |
60181 |
38 |
0,1% |
29 |
|
Franche-Comté |
279260 |
477 |
0,2% |
78 |
|
Haute-Normandie |
470536 |
1015 |
0,2% |
98 |
|
Ile-de-France |
4147053 |
7063 |
0,2% |
77 |
|
Languedoc-Roussillon |
521539 |
442 |
0,1% |
39 |
|
Limousin |
152673 |
493 |
0,3% |
147 |
|
Lorraine |
526692 |
1730 |
0,3% |
149 |
|
Midi-Pyrénées |
680689 |
2739 |
0,4% |
183 |
|
Nord-Pas-de-Calais |
987275 |
3541 |
0,4% |
163 |
|
Pays-de-la-Loire |
954306 |
2770 |
0,3% |
132 |
|
Picardie |
413080 |
1813 |
0,4% |
200 |
|
Poitou-Charentes |
387674 |
3384 |
0,9% |
397 |
|
PACA |
1220999 |
1342 |
0,1% |
50 |
|
Rhône-Alpes |
1759553 |
2691 |
0,2% |
70 |
|
Total général |
16532449 |
36352 |
0,2% |
100 |
Résultat : Poitou-Charentes présente l’indice de spécificité le plus fort (397). Alors que cette région pèse 2,3%
des effectifs Unistatis, elle pèse 9,3% dans ce secteur.
Je ne sais pas si Poitou-Charentes est leader en matière de croissance verte, mais en matière de centres d’appels, ça ne
fait aucun doute…
bonjour Olivier
très intéressé par votre analyse et les chiffres que vous pouvez faire sur le secteur des centres d’appel
je n’arrive toutefois pas à trouver ce reportage
merci de m’indiquer si ce reportage sur France 3 est passé ?
CORDIALEMENT
Francis DUMASDELAGE
Groupe AFC
@ Francis Dumasdelage : en fait, France 3 n’a repris que quelques secondes de mes propos. Si vous voulez plus d’infos, je peux vous envoyez un article
que nous avons produit il y a quelques temps sur le sujet + des précisions sur les chiffres collectés. mail : obouba(at)wanadoo.fr
Une des spécificités de Poitou-Charentes, c’est aussi la concentration en sièges de mutuelles, ce qui peut expliquer la proportion de centres d’appels. MAIF, MAAF, MACIF sont à Niort, ce qui
n’est pas négligeable.
De surcroit ces mutuelles ont une politique RH qu’elles qualifient de généreuse, c’est-à-dire que les employés travaillent 32h par semaine, payées 39 comme tout le monde. Et si les mutuelles ont
des centres d’appels à Niort, ça pourrait expliquer la forte spécialisation du bassin dans le secteur.
D’ailleurs je trouverais intéressant de voir la spécialisation dans les centres d’appels par département, et il ne m’étonnerait pas que tous soient dans les deux-sèvres, à Niort, comme par
hasard…
Je vais pouvoir frimer au boulot au sujet des spécificités de ma région d’origine, désormais. 😀
Sinon, au niveau de l’ASR, cela donne quoi ? Et comme un précédent commentaire le souligne, peut-être s’agit-il d’une très très forte concentration dans la zone d’emploi comprenant Niort et ses
environs (ou pas) ? Ça serait intéressant, une analyse prenant en compte ces localisations spécifiques, et l’autre excluant du Poitou-Charentes cette zone -si elle concentre énormément de
ces centres d’appels-.
J’avais oublié : un article assez sympa lié à l’un de vos précédents articles.
http://www.wk-rh.fr/actualites/detail/25358/relocalisations-la-grande-illusion.html
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