Baromètre de la qualité de l’accueil dans les services de l’État

Voir aussi Référentiel Marianne

Le baromètre de la qualité de l’accueil s’appuie sur une méthodologie stricte définie avec l’appui du cabinet d’études TNS SOFRES. Celle-ci prend en compte les spécificités de l’accueil du public dans chacune des administrations évaluées, sans toutefois prétendre dresser un tableau exhaustif. L’évaluation porte sur l’ensemble des canaux de relation avec l’administration mis à disposition des usagers : visites, appels téléphoniques, courriers, courriels, sites Internet. En 2016, l’étude a porté sur 595 sites, issus de 5 administrations à fort enjeu d’accueil dont 29 Bibliothèques universitaires.

Voir le site du Baromètre.

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