1. L’accueil est la réponse donnée par un organisme public à une demande d’information, d’écoute, de service ou d’assistance d’un usager. En bibliothèque, l’accueil se conçoit principalement en terme de contact et de relation humaine (directement, par téléphone, en ligne via un formulaire ou une messagerie électronique).

2. Par extension, l’accueil est le poste situé à proximité de l’entrée où les personnels sont chargés de renseigner, d’informer, d’orienter et d’inscrire les lecteurs.